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【企業管理】瓜子理論,領導,你們聽過嗎?

作為企業管理顧問,我們經常聽到林林總總的有關下屬難以管理的議論,諸如下屬如何不主動、如何不聽話、如何拖沓、素質如何低下等等。但是,事實上,企業里出現效率低下、完不成任務等問題,多數情況下原因出在管理者自己身上。

  身為管理者,許多人不知道如何給下屬制定工作職責,如何分解、分配任務,用什么尺度考核下屬的工作績效以及用什么方法激勵、約束下屬等等。其實,要掌握這些并不難,通過分析下面的一些生活中的現象,給我們的一些啟示,應該可以幫助我們掌握一些管理技術。

  在我們公司附近有一家川菜館。由于該菜館價錢公道、味道地道、服務周到,于是我便成了那里的常客,幾乎每天的午餐都在那里解決。這家川菜館還有一個特點,就是在客人落座之后,給每一位客人端上一盤炒好的葵瓜子。吃著葵瓜子,品著花茶,等待上菜的時間就會變得很短。

  天天嗑瓜子,對嗑瓜子就產生了興趣,后來專門對嗑瓜子研究了一番,發現了一些規律:

  1、無論人們喜歡與否,很容易拿起第一顆瓜子;

  2、一旦吃上第一顆,就會吃起第二顆、第三顆……停不下來;

  3、在吃瓜子的過程中,人們可能會做一些別的事情,比如去洗手間等等,但是,回到座位上以后,都會繼續吃瓜子,不需要他人提醒、督促;

  4、大多數情況下,人們會一直吃下去,直到菜上來或者將瓜子吃光為止。

  為什么會是這樣呢?

  分析一下,我認為有主要有三大原因:

  1、嗑瓜子這種行為很簡單。

  因為簡單,人們很容易開始這種行為;因為簡單,人們很容易熟練掌握技巧,成為熟手;還有,嗑瓜子的人們很容易不斷改進嗑瓜子的方法,使得嗑瓜子的速度和質量不斷得以提高(例如,嗑瓜子高手可以保證嗑開后,瓜子皮和瓜子殼都很完整。“不斷改進”這個過程增強了人們的自信,在潛意識中人們期望享受這個過程。

  2、每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。

  這一點至關重要:嗑開瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁,這對嗑瓜子的人來說是一個即時回報,正是這種即時回報微妙地發揮著作用——激勵著人們不停地去嗑下一顆瓜子。

  3、瓜子被一顆一顆地嗑開,人們發現盤子里的瓜子在不斷減少,而果皮籃中的瓜子皮卻不斷增多——一會兒就堆起了一座小山。這種變化使得嗑瓜子的人們能夠感受到嗑瓜子的成就,心理學理論告訴我們,人們都會情不自禁地渴望增加自己的成就。

  在做上述分析的時候,就聯想到企業管理的問題:作為管理者,是否可以借鑒吃瓜子的現象,讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快而高效率地完成工作任務呢?如果誰有辦法能夠做到,那么他就成功了。其實,通過上述分析,我們已經發現,要做到這一點并不困難。

  首先,我們要學會分解任務,把復雜任務分解為若干個簡單的、容易做的——就像嗑瓜子一樣容易做的——小任務,再把這些容易完成的小任務分到員工手中。員工一定會樂于接受這樣的任務。

  這里需要注意的是:所謂“簡單”,是一個相對的概念。不是越簡單越好,而是要因人而異。有些人喜歡不用多動腦筋、馬上便可以啟動起來的工作,他們享受操作的過程,在操作中再逐步改進、完善操作工藝。對于這類下屬,我們要把任務分解得盡可能簡單,讓他們馬上可以行動起來;而另外一些人則喜歡有一定難度的任務,拿到任務后,他們不會馬上開始,而是先要做一個全面的分析,然后制定出一個最佳的行動方案來,他們覺得這樣做才有成就感。給這種類型的下屬下達任務時,任務就要復雜一些,讓他們享受一下動腦筋的快感,但是,不能復雜到要他們花太多時間制定行動方案,這樣,工作效率就會降低。

  實際上,下屬的情況遠比這些復雜,作為上司要能夠讓下屬工作得更有效率,就要盡可能多地了解下屬的情況,恰到好處地給他們分配任務。

  任務下達時以及下達后,要善于使用各種方法,學會在各種場合鼓舞下屬,在下屬對任務充滿熱情的時候就讓他開始工作。

  第二、對于員工每一次完成任務,無論大小,只要找得出能夠激勵的地方,都要及時給予激勵。就是說,員工完成任務以后,第一要激勵,第二要馬上激勵。

  比如說,你的下屬剛剛幫你潤色完一個講稿,把講稿交給你。你看后覺得很滿意,那你就馬上告訴她“真棒!又快又好!”,你絕對不可以沒有任何表示,說“好,我看了。”,也不可以等到第二天再說,而是要及時。及時地贊美和肯定說明你是真誠的,效果也是最好的,第二天贊美給下屬的感覺遠不如及時贊美。

  即使你看了以后覺得有很多問題,也不要籠統地說“怎么搞的?真差勁!”,你應該首先找到能夠讓你欣賞的地方(如果真的一點可取之處都沒有的話,建議你將他辭退),然后,先就這一點贊美他,再具體指出你認為有問題的地方說“可不可以……”或者,“如果……會不會更好些呢?”注意,這個時候,如果時間允許,一定要把原因講清楚,這樣一來,下屬會信服你,二來他今后就不會犯類似的錯誤了。

  另外,如果你的某個下屬本月完成任務很好,你就應該按照制度當月兌現獎金,不要拖到下個月。更不能閉口不談兌現獎金的事。如果員工出色的工作表現得不到上司的及時肯定或者獎勵,他的工作熱情就會減退。如:您的助理花了半天的時間給你整理好了你要的資料,你不但沒有稱贊他,反而因為他的一些小的失誤批評他一通,那他以后會自覺且愉快地完成你交給的任務嗎?更何況,在企業中無論管理的如何好,都有不少可做可不做的任務,那么,你的下屬會自覺且愉快地完成其他可做可不做的任務嗎?

  就好比在吃瓜子時,如果你吃了一個臭瓜子以后,你對吃下一個瓜子就會心有余悸。如果連續吃到兩個臭瓜子,你可能就會不再吃了。作為上司,你給下屬的任務就是讓他嗑開瓜子,你對下屬的態度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續兩次吃了臭瓜子,你的下屬恐怕再也不會愿意嗑你給的“瓜子”了。

  第三、向你的下屬展示他的工作成就。要避免任何方式的“貪功”行為。告訴你的下屬,他的工作對于你來說是非常重要的,并且告訴他,他的工作對于你的工作所起的作用有多大。還要讓他知道,看到他的成就的時候你是多么的開心。這樣做的結果:你的下屬肯定會努力工作,不斷地向你證明他的重要性,向你展示他的工作成就。

  這些方法說起來很簡單,但是,為什么多數人都做不到呢?我認為與其說是技巧問題,還不如說主要是心胸問題和價值觀問題。如何解決心胸和價值觀問題在這里暫時不談,我們分析一下經理們常犯的錯誤是什么?

  1、不知道“經理(管理者)”就是要“通過發揮下屬的作用完成任務”。

  多數經理都是干上來的,他們自己干活很有一套,無論是銷售部經理、研發部經理,還是生產部經理,他們都是干活能手,他們總是沖鋒陷陣,忙在最前線,常常沉醉于自己“干得漂亮”,得意于“下屬都不如自己”。但是,他們往往缺乏管理上的知識和經驗,而不善于發揮下屬的作用。他們不清楚作為管理者,不僅僅是要自己干活好,還應該要善于分解任務,然后交給下屬,讓下屬更出色地工作,通過發揮下屬的作用更好地完成任務。畢竟,一個人無論有多大的本事,能夠做的事情也是非常有限的。

  2、吝嗇贊美。

  對于激勵下屬這類事情,他們覺得是客氣,覺得沒有必要。其實,這是非常必要的。因為上司的肯定、贊美、激勵對于下屬來說是多么的重要,它有時像春風一樣溫暖人心,有時像酷暑中冰涼的甘露一樣沁人心脾,有時像曙光一樣催人奮進。而不懂得贊美的上司,也很難成為一個成功的管理者。

  3、喜歡貪功。

  人容易看到自己的工作成績,不自覺地夸大自己的貢獻。經理也是人,當然也會不自覺地這樣做。但是,作為經理,我們有沒有想到:連我們自己都這么渴望看到自己的工作成績,這么期待別人承認自己的貢獻,那么,我們的下屬呢???想到這里,作為管理者,我們就應該清楚,我們絕對不可以自覺不自覺地忽略、隱瞞下屬所作的工作,以及下屬在完成任務中的貢獻。所以,要想讓你的下屬愉快地、高效率地完成你所交代的任務,就一定不要忘記承認他們的功勞。要大聲地告訴下屬:“正是由于你們的努力工作,才使得我們團隊取得如此的成績。”不可閉口不談下屬的貢獻,否則,下屬就會感覺你不承認他們的貢獻,你在“貪功”。

  更進一步,作為管理者,當下屬工作失誤時,不要只知道批評下屬,而是要勇于承擔你的管理責任、培養責任、監督責任等等。下屬不會因為你承擔了責任,就逃避他們自己的責任,相反,在你為他們承擔責任的時候,他們已經在思考要如何報答你了。“得民心者得天下”,管理者們如果做到這一點,成功自然先人一步。
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